2020年1月16日上午九点左右，残联要求换残疾证，陪同亲属去换证，带着残联表格和医院的体检报告全部详细材料，到和龙市残联二楼大厅进门第二个窗口，提交表格，一个中年妇女工作人员，说缺少一个她所谓的材料，不能上报，我们家属跟她反复说明情况，她就说是规定不允许，不给上报，没办法我们家属又回到医院，让当时给老人体检的医生跟她电话沟通，医生跟她说明了老人的体检情况和不能出具她所谓的那份材料原因后，还是各种推脱，当着我们面就说，要是她能评级还要医院干啥，还有各种牢骚怪话，说这些话的时候，你一个工作人员考没考虑过你在残联大厅工作时候，代表的是残联一级基层组织，这不是你个人家里，可以任意说话，你可以不考虑你自己，不能不考虑单位形象。我们家属问如何解决，当时大厅人多声音比较乱，没听清楚，又问了一遍，她的态度实在不愿意描述：我没跟你们说啊，上三楼找领导，带着一副怨气，她的这种语气和态度，请问各位领导这是为老百姓解决问题，还是准备于人争吵，我们家属上楼跟残联领导把当事人的体检报告和各方面情况说明，领导直接把问题解决了，我们家属才能把材料提交给她。 第一我作为当事人的家属，我想问问这位中年妇女工作人员，你所谓的材料不全，我们家属跟你再三解释，你不听，可以理解，因为我们没有医学权威性，医生与你通话沟通说明情况后，你为何还是不受理。这不是你自己的业务能力不行吗？不属于你个人问题吗？ 第二，我想请问和龙市残联领导，现在国家大力提倡让老百姓少跑冤枉路，一个七十多岁的农村老太太，一个一级听力残疾的老人，就因为一个工作人员她自认为的材料不足，各种为难，各种脸色，各种牢骚怪话，如果和龙市残联领导不出面给予解决问题，那这个老人应该享受的国家福利，因为一个工作人员她自己所谓的材料不足，老人就失去她应该享有的福利待遇吗？ 第三，这位中年妇女工作人员，请你记住你在和龙市残联二楼大厅工作，你代表得不是你个人，你代表的是一级组织，这不是在你家里，可以各种耍泼打横，各种牢骚怪话，对待去残联办事人员有点耐心，不要业务不强怪话多，文化不多牢骚多。 希望，能引起领导的重视，本来是国家为老百姓做的好事福利，因为个人问题，给老百姓人为设置障碍！