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花若芬芳蝶自来


2017-09-13 06:34:23  来源:吉林日报  已经有人阅读    人评论

近日,珲春市民柳今女来到康平邮政营业所,营业员蒋玉花热情接待了她。“我是‘慕名’而来的。”办完业务之后,柳阿姨高兴地说。随后,她决定将几笔存款全部转移到该所。


原来,年近六旬的柳今女长期在韩国务工,之前在别的银行办理业务,因为语言问题,总是不很顺利。有一次,她听说康平邮政营业所的服务不错,所以决定到这里办业务。


珲春市康平邮政营业所是一个仅有6名员工的小班组,去年以来,该网点伴随珲春市邮政分公司转型口令,扎实开展网点服务转型,全面推进优质服务建设工程。扎实的转型工作不仅使业务量、资金池陡增,也赢得了客户的信赖。


走进康平营业所营业现金区,每名营业员身旁除了放着办理业务必用的章戳外,还摆着一本翻开的随时准备登记的《客户信息收集登记簿》。登记簿上清晰地记载了每一位重要的潜在客户的备注信息和联网核查头像。之前,营业员在办理业务时,总是客户要求办什么就办什么。现在,他们更注重与客户的沟通,注意挖掘客户需求,因此常常会有意外收获。


“金顺子女士,您好,这里是康平邮政营业所,我行登记您有一笔4万元的定期存款20日就要到期了,提醒您届时过来进行转存。”“周阿姨,记得您上回来办业务的时候说您的女儿今年就要生孩子了,正好赶上咱们邮政现在刚刚发行生肖金砖,不知道您有没有兴趣为小外孙留一套作为纪念呀。”……对客户的竞争就是对服务的竞争,谁能提供更好的服务,谁就能拥有更多的客户,康平营业所所主任厉凤彦常说:“客户来了我们就在厅堂服务,客户不来我们就用电话服务。”


去年10月,康平营业所重新划分厅堂功能区,打造了VIP窗口以及贵宾理财室,在不增员的基础上增配厅堂服务人员——即理财经理、所主任、业务主管厅堂轮首制度,合理进行客户引流,一方面引导VIP客户优先办理业务,另一方面巧妙识别潜在大客户,并帮助有特殊情况的人群优先办理业务,既衬托了VIP的优越感,也缓解了客户的急躁情绪。在客户分流机制实施后,该所的VIP客户数量大幅增加,服务质量实现了最优化。


            
作者:王丹 编辑:任远
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