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专访州政数局局长肖志刚:“指尖问政”让诉求更便捷

2020年01月07日 19:03   来源: 延边信息港 / 延边发布客户端

1月7日下午,州十五届人大五次会议举行新闻发布会。会议结束后,本网记者采访了州政务服务和数字化建设管理局局长肖志刚,就如何加强12345政务服务热线的实效,着力解决群众最操心、最烦心、最揪心的具体问题进行专访。

据了解,延边州12345政务服务热线受理平台于2019年5月30日上线试运行,8月16日正式运行,目前已将州长公开电话12343、县(市)长公开电话12345、公积金查询热线12329、交通举报热线12328等15条热线整合成了“12345”一个号码, 承担着延边州政务服务投诉举报、营商环境专项整治及珲春市民营清欠举报电话职能。平台还对州长信箱、省长公开电话转办、国务院转办、人民网地方领导留言板等群众诉求受理接口进行了统一归集,由平台进行统一受理,基本实现了群众诉求“一号”通办。


州政务服务和数字化建设管理局局长肖志刚接受记者采访

肖志刚说,“作为全省第一个州、县(市)、乡镇一体化统筹管理的综合受理平台,延边12345政务服务热线实行“扁平化”管理机制,横向联动州直部门,纵向贯通县(市)、乡镇(街道),全天候24小时受理企业、群众诉求。目前,平台共有777个承办单位,包括各级领导、承办人员在内的2644名人员。截至目前,共受理工单6.4万余件,日均受理400余件,办结率98%,满意率达到91.4%。”

“由于我州热线整合工作刚刚起步,从几个月运行情况来看,还存在着一些问题。如,由于群众对24小时受理机制不了解,在个别高峰时段集中拨打,导致接通率不高;整合的号码不多,群众很多时候仍需记其他号码;由于机构改革,一些部门之间的职责尚未明晰,个别时候存在相互推诿现象;个别承办单位工作人员作风不扎实,在与群众沟通时态度不好;以及有些问题不能及时解决,群众不理解等情况。”肖志刚表示,2020年州政务数字局作为热线管理部门,将认真贯彻“群众利益无小事”理念,把“让群众满意”作为最高工作目标,确保群众诉求件件有回音,事事有着落,切实维护群众权益,全力化解矛盾纠纷。

“2020年,我们将进一步拓宽群众诉求受理渠道,将网络版百姓热线、延边发布APP《问政》版块与12345进行整合,开通12345微信公众号,扩大受理群众诉求的覆盖面,使热线成为多渠道、一体化的综合受理平台。”肖志刚说,将网络版百姓热线融入到12345政务服务热线,这既是媒体融合的创新方式,也是百姓“掌上诉求”的重要渠道,这种方式让群众诉求更便捷、更直接,将有效提升群众获得感、幸福感。

另据了解,2017年,延边广播电视台新媒体中心的《百姓热线(问政)》将数据和系统迁移至延边“天池云”平台,手机版《百姓热线(问政)》全新上线,可以通过延边发布APP一键式问政,为广大群众提供了更便捷、更快速、更全面的“指尖问政”系统。

自2019年10月中旬以来,《百姓热线(问政)》技术部门与州政数局及延边州12345政务服务热线进行沟通和技术对接。目前,双方技术厂家积极解决数据接口问题,不断探求数据互通解决方案,制定应对解决策略,并多次对项目上线方案进行研究和讨论。春节前,延边州12345政务服务热线《百姓热线(问政)》将与大家见面。

(记者  镜晨)

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[编辑:陶蕊] 延边信息港 / 延边发布客户端
标签: 热线  12345  群众  问政  受理 

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