1月7日下午，州十五届人大五次会议举行新闻发布会。会议结束后，本网记者采访了州政务服务和数字化建设管理局局长肖志刚，就如何加强12345政务服务热线的实效，着力解决群众最操心、最烦心、最揪心的具体问题进行专访。

据了解，延边州12345政务服务热线受理平台于2019年5月30日上线试运行，8月16日正式运行，目前已将州长公开电话12343、县（市）长公开电话12345、公积金查询热线12329、交通举报热线12328等15条热线整合成了“12345”一个号码, 承担着延边州政务服务投诉举报、营商环境专项整治及珲春市民营清欠举报电话职能。平台还对州长信箱、省长公开电话转办、国务院转办、人民网地方领导留言板等群众诉求受理接口进行了统一归集，由平台进行统一受理，基本实现了群众诉求“一号”通办。

州政务服务和数字化建设管理局局长肖志刚接受记者采访

肖志刚说，“作为全省第一个州、县（市）、乡镇一体化统筹管理的综合受理平台，延边12345政务服务热线实行“扁平化”管理机制，横向联动州直部门，纵向贯通县（市）、乡镇（街道），全天候24小时受理企业、群众诉求。目前，平台共有777个承办单位，包括各级领导、承办人员在内的2644名人员。截至目前，共受理工单6.4万余件，日均受理400余件，办结率98%，满意率达到91.4%。”

“由于我州热线整合工作刚刚起步，从几个月运行情况来看，还存在着一些问题。如，由于群众对24小时受理机制不了解，在个别高峰时段集中拨打，导致接通率不高；整合的号码不多，群众很多时候仍需记其他号码；由于机构改革，一些部门之间的职责尚未明晰，个别时候存在相互推诿现象；个别承办单位工作人员作风不扎实，在与群众沟通时态度不好；以及有些问题不能及时解决，群众不理解等情况。”肖志刚表示，2020年州政务数字局作为热线管理部门，将认真贯彻“群众利益无小事”理念，把“让群众满意”作为最高工作目标，确保群众诉求件件有回音，事事有着落，切实维护群众权益，全力化解矛盾纠纷。

“2020年，我们将进一步拓宽群众诉求受理渠道，将网络版百姓热线、延边发布APP《问政》版块与12345进行整合，开通12345微信公众号，扩大受理群众诉求的覆盖面，使热线成为多渠道、一体化的综合受理平台。”肖志刚说，将网络版百姓热线融入到12345政务服务热线，这既是媒体融合的创新方式，也是百姓“掌上诉求”的重要渠道，这种方式让群众诉求更便捷、更直接，将有效提升群众获得感、幸福感。

另据了解，2017年，延边广播电视台新媒体中心的《百姓热线（问政）》将数据和系统迁移至延边“天池云”平台，手机版《百姓热线（问政）》全新上线，可以通过延边发布APP一键式问政，为广大群众提供了更便捷、更快速、更全面的“指尖问政”系统。

自2019年10月中旬以来，《百姓热线（问政）》技术部门与州政数局及延边州12345政务服务热线进行沟通和技术对接。目前，双方技术厂家积极解决数据接口问题，不断探求数据互通解决方案，制定应对解决策略，并多次对项目上线方案进行研究和讨论。春节前，延边州12345政务服务热线《百姓热线（问政）》将与大家见面。

（记者  镜晨）