面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为帮助广大师生及延边州民众缓解和降低因疫情引发的各类心理困扰，学校决定开设心理援助服务热线。

具体服务事项如下：

一、心理援助热线组织框架与设置

1.成立心理热线服务领导小组，由校领导统筹规划管理；

2.成立心理咨询督导组；

3.组成热线咨询师组。

二、热线服务原则与内容

（一）热线服务原则

1.以科学为依据。运用心理学方法和技术，帮助来访者发现问题，提供情绪疏导和情绪支持，以建设性方式提供帮助。

2.以伦理为准绳。遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神，以避免伤害及维护求助者权益为基本出发点。

（二）热线服务内容

情绪疏导、情感支持及危机干预，促进受助者情绪稳定，维护心理健康。

三、心理热线服务对象与性质

（一）服务对象

1.延边大学师生员工；

2.延边州民众，主要包括医务工作人员、隔离人员及其亲属、因疫情居家隔离的民众，奋战在一线的公务人员、产生应激反应无法自我调适的民众等疫情相关人员。

（二）服务性质

免费公益服务。

四、服务方式

（一）热线电话服务

1.抗疫期间咨询时段

1月31日开始，每天9:00-12:00、14:00-18:00。

2.咨询电话

0433-2732274

0433-2733644

（二）特殊说明

咨询热线主要针对因新型冠状病毒感染的肺炎而产生紧急情况、急需情绪缓解和心理疏导的人群。请在自己或身边人出现心理危机时再拨通这些电话，务必把有限资源让给需要的人。