医保经办服务涉及千家万户，与老百姓利益息息相关。疫情期间，大家都担心外出办理业务增加感染机会，对此，吉林省医保局出台相应便民举措，在全省全面实行“非必须、不窗口”经办服务模式，保障群众不出门就能办、不见面就能办。

“不见面办”。全省各级医保部门均通过微信公众号、网站等多种媒介，向社会发布了倡议书、公告或通知，公布了详细的医保业务办理程序和咨询电话等。采取丰富网上大厅服务内容、开设医保咨询服务热线、专人在线值守交流互动、邮寄办理等措施，进一步拓宽服务渠道，积极引导服务对象通过网上大厅、微信公众号、手机APP、电话等“非接触”途径办理业务。

“不集中办”。通过适当延长医药费窗口报销、基本医疗保险费缴纳和定点医药机构结算等医保业务的办理时限，在确保参保人员待遇享受和定点机构费用结算不受疫情影响的前提下，减少疫情期间人员聚集。

“及时办”。开辟了集中收治新冠肺炎患者的医疗机构协议管理、定点确立、资金拨付和结算及援鄂医护人员异地就医备案等业务办理的“绿色通道”，按照特事特办、急事急办的原则优先处理，为医疗机构提供优质高效便捷的经办服务。

“便民办”。疫情期间，支持定点医疗机构根据参保人员治疗情况和疫情防控需要，适当调整门诊特殊疾病、门诊特药的诊疗计划和处方期限，减少病人到医疗机构就诊配药次数，保障参保人员诊疗需求。落实定点医院全流程办理转诊转院、门诊特病登记和门诊特药备案认定等手续的政策，参保人员无需再到医保经办窗口办理。

“容缺办”。为避免参保单位和个人因申请材料不全或存在缺陷出现重复跑动，对于非关键性材料缺少或存在错误的，在参保单位和个人作出书面承诺后，可先行受理，实行“容缺后补”。对因客观原因无法提供涉及材料，在个人作出书面情况说明并承诺认同依据现有材料审核结果，可先行受理，实行“容缺受理、认同审核”。

截至目前，全省各级经办机构累计提供经办服务19.24万人次。其中线上（含电话、微信、QQ等）经办17.31万人次，线下服务1.93万人次，线上服务达到服务总量的90%。