延边州12345政务服务热线单日受理量突破700件

2020年03月13日 15:25 来源：延边州政务服务和数字化建设管理局

今日，记者从延边州政务服务和数字化建设管理局获悉，延边州12345政务服务热线平台单日诉求受理量超700件。

延边州12345政务服务热线运行以来，已整合热线电话15个，取消热线功能12个，网络受理渠道上线3个。同时，对州长信箱、省长公开电话转办、国务院转办、人民网地方领导留言板进行了归集，由12345平台统一受理，全天候24小时以电话、短信、网络、微信等多种方式受理群众各类诉求，真正实现了群众诉求“一网”通办。

截至3月12日，共受理群众诉求89669件，咨询占70%，求助占11%，建议占2.8%，举报占0.6%，表扬占0.27%，承办单位签收率99.6%，办结率为98.9% ，群众满意率为91.7%。

现有热线平台承办单位809个，部门承办人员2700余名。

2020年1月1日至3月12日，共受理诉求25672件，日均受理量366件，比去年增长24%，其中，涉及疫情3411件，占比13%，3月11日单日受理诉求702件。