近日，延吉市民梁女士通过延边12345·百姓热线平台咨询房照下发时间，“延吉市自然资源局回复问题的速度和态度都特别好，我想通过平台感谢一下那位帮我解决问题的同志，真的特别感谢！”

据了解，梁女士家住延吉市九中附近的迎光小区，该小区于2009年竣工完成，至今未下房照。

“之前我们小区有一些住户已经下了房照，可我们还没拿到房照，从上个月开始，我天天给开发商打电话，然而一拖再拖，各种原因。”梁女士说，她一直关注延边发布客户端，经常在里面看一些帖子。

“我之前就注意过延吉市自然资源局的回复，我发现这个单位的回复人员回复的特别细致。而且我们小区其他住户也问过迎光小区的其他问题，我看答复的也很好。”梁女士说。

7月8日，梁女士通过延边12345·百姓热线平台发帖：“已经有了房子的权证号码和相关信息，但是房照一直没有下来。多次与开发商沟通，说在房产局制证环节，我想请相关部门帮查询一下房照具体办理到哪个环节了？制照几天能办结？何时能下照？下照是给开发商还是能直接给个人？谢谢！”

当日10时许，延吉市自然资源局回复称：已经与诉求人取得电话联系，上午已经制证，开发商到不动产登记中心权证科领取回去发给业主即可，业主提供身份证和受理通知单也可以直接领取。

梁女士告诉记者，延吉市自然资源局第一时间通过电话与她取得联系，告诉她未能及时办证的原因，解释的耐心而且细致。“他告诉我，稍后会通过平台给我回复结果，让我关注就可以，结果他回复以后，又给我打了电话，又把结果通过电话告诉我一遍，这种办事效率和方式，真的让人特别感动，感谢平台，也感谢延吉市自然资源局回复的这位同志，谢谢他的耐心！”

据了解，延吉市自然资源局回复人员为孙振国，是不动产登记中心副主任，曾有10余年回复网络版百姓热线系统的丰富经验，延吉市自然资源局也多次因回复及时有效受到网民们的肯定。

居民有所呼，部门有所应，对待群众诉求，能够快速给出非常清晰、明确、详细的回复，体现出更多的是相关部门的一种责任和担当。

如果您在生活中或者工作中也遇到一些问题，需要相关部门帮您及时回答和解决问题，电话可以拨打12345，也可以手机下载“延边发布”（下面有二维码），在百姓热线中发帖，发帖时必须要注册个人信息（我们负责对您的个人信息严格保密），并务必提供以下“五要素”：时间、地点、人物、事情、诉求（网帖可附图片、视频、音频等）。只有在五要素完整的情况下，工作人员才能将您的诉求交办给部门处理。

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