延边州12345政务服务热线荣获2020年全国政务热线服务质量评估 “服务创新”优秀单位

2020年07月24日 11:04 来源：延边信息港 / 延边发布客户端

7月22-24日，在山东省潍坊市举办的“第二届全国政务热线发展高峰论坛”上，延边州12345政务服务热线荣获2020年全国政务热线服务质量评估 “服务创新”优秀单位。

此次评估针对全国328个样本城市的政务热线，采用情景模拟的方式，通过匿名电话进行问卷调查，对热线目标实现、过程体验、价值创造、服务创新等多重维度，从公众的角度了解分析政务热线的服务现状并进行等级排名，共有20家单位获得“服务创新”优秀单位称号。

会上，延边州12345政务服务热线正式加入全国政务热线发展联盟。

延边州12345政务服务热线于2019年5月30日上线试运行，8月16日正式运行。热线与延边广播电视台深度融合,由延边州政务服务和数字化建设管理局负责行业管理和业务指导,延边广播电视台负责运行管理，建立集诉求受理、政务服务、智慧治理、决策辅助、效能监督等五位一体的综合受理平台，打造全国首创的政+媒融合的延边政务服务“总客服”。截至目前，共受理群众诉求超过15万件，现日均受理550件左右。