近日，有市民通过延边12345·百姓热线平台反映：

本人于2020年8月22日上午9点15分左右，在延边妇幼保健院公交站点坐开往延吉西站的16路公交车（车号18291）时，因忘记戴口罩陷入无法乘车的困境时，好心的司机师傅把他自己备用的口罩送给了我，让我得以乘车顺利到达了目的地梨花苑，这让我很感动，因为以前也看到过因不戴口罩司机就不让上车的情况，所以特别感谢这位好心的司机师傅，特此借该平台表达一下我的感激之情，相信好人定有好报，祝这位司机师傅好人一生平安！也希望公交公司能以这样的司机为榜样，进一步提高公交司机的整体素质，为延吉争创全国文明城做出应有的贡献！同时也感谢平台的工作人员为传扬这样的好人好事付出的辛劳！

延吉市公交集团：您好！我公司将向该驾驶员转达诉求人的感激之情并给予表扬，同时也鼓励其他驾驶员向他学习，更好地为乘客服务。在此也提醒广大市民，为了您和他人的健康安全请戴口罩乘车。疫情还没有结束，任何一个人都不能松懈，安全的乘车环境需要我们共同来营造。

我也有事想咨询，应该怎么做？

如果您在生活中或者工作中也遇到一些问题，需要相关部门帮您及时回答和解决问题，电话可以拨打12345，也可以手机下载“延边发布”（下面有二维码），在百姓热线中发帖，发帖时必须要注册个人信息（我们负责对您的个人信息严格保密），并务必提供以下“五要素”：时间、地点、人物、事情、诉求。只有在五要素完整的情况下，工作人员才能将您的诉求交办给部门处理。

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