2022年02月06日 11:00
在有着“森林中的高铁站”美誉的长白山站,灯笼高挂、窗花齐贴。2021年12月,沈佳高铁敦白段开通运营,长白山风景区正式接入全国高铁网。今年是新建的长白山站迎来的第一个春运,也是站内5位“00后”女孩的春运首秀。
“请您把帽子摘下来,站在黄线外测温。”“过年好,你们辛苦了!”2月1日,22岁的客运员王晓楠重复着与往日相同的安检工作,却听到一句来自陌生旅客的节日问候,让她心中倍感温暖。
2021年,王晓楠走出校园,参加铁路工作。在长白山站,王晓楠和同样是“00后”的吴子涵、张哲、史丹阳,负责进站旅客的安检工作。每个班组有4名安检员,每隔半小时在处置、值机、手检和空岗之间轮流换岗,分别负责对旅客携带的危险品进行处置、坐在查危仪前盯着屏幕检查每一个行李包裹以及用手持安检仪对旅客进行全身扫描,检查旅客有无携带违禁品。
14时许,王晓楠从手检岗轮换下来,摘下护目镜,揉了揉眼睛和脸颊上的勒痕。王晓楠的老家在辽宁丹东,这是她在岗位上度过的第一个春节。除夕夜里,站里准备了丰盛的年夜饭,零点跨年时还吃上了热腾腾的饺子。“虽然不能回家和亲人团圆,但面对旅客们一声声的节日问候和同事的关怀照顾,这个春节过得十分有意义。”王晓楠说。
16时许,“00后”客运员王墨穿好制服,准时来到候车大厅进行交接班。“请大家保持1米距离,佩戴好口罩,提前准备好身份证,依次排队进站。”站在检票口,王墨很快投入到紧张有序的工作中,熟练地引导旅客在指定位置排队,提醒旅客注意安全。
王墨的工作除了引导旅客检票乘车,还有要解答旅客问询、服务重点旅客、协助旅客查找遗失物品等。虽然是第一次参加春运,但王墨细致认真、热情周到,将各项服务工作进行得有条不紊。“能够帮助每一位旅客顺利踏上回家的旅程,就是我这个春节最大的收获。”王墨说。
采访中记者了解到,这五个入职不到半年的女孩,来自不同的城市、毕业于不同的学校,但她们身上有着同一股不服输、能吃苦的韧劲。为尽快熟悉客运服务工作,她们每天抓紧时间学习;为更好地服务朝鲜族旅客,她们利用休息时间认真练习朝鲜语;为给前往长白山旅游的旅客们答疑解惑,她们通过各种途径了解景区知识。她们还充分发挥自身文艺特长,精心编排民俗歌曲和舞蹈节目,在节假日,为候车室的旅客带来欢声笑语;成立爱心志愿小组排班上岗,为老年人等重点旅客提供便利购票服务。
“从曾经春运客流中的一员,到春运大潮的服务者、守护者,身份的转变,让我感受到了肩上的责任。”史丹阳表示,虽然不能回家过年,但用自己和姐妹们、同事们的坚守,为旅客的春运旅途增添温暖,也很值得。