今年11月6日，家住龙井市天图社区天合小区的居民车英花老人家中暖气管道突然爆裂跑水。她打电话给社区网格员张利后，张利迅速上门帮助老人关闭水阀，帮助老人抽水排水，并协调相关部门及时抢修，很快便帮助老人解决了这一难题。

如今，类似这样的社区群众在生活中遇到的大事小情，在龙井市均能得到快速反应、及时解决，居民满意度大幅提升。

龙井市城市基层治理之所以如此高效，是由于该市打造的“海兰江e站”正在发挥着重要作用。

近年来，龙井市通过全面打造“海兰江e站”数字化党建引领基层治理平台，探索出一条城市基层治理的新路径。

在龙井市党建引领基层治理现代化指挥中心，一面巨大的电子显示屏首页上可以看到，“海兰江e站”数字化党建引领基层治理平台系统共涵盖党群服务平台、综合治理平台、行政执法平台、便民服务平台、信息管理系统、数据可视化6大系统。

其中，党群服务平台分为“BTX建设”和“爱心超市”，“BTX建设”里面展示的是龙井市开展新时代吉林党支部标准体系建设工作的相关情况；综合治理平台包括“综治民声”和“平安龙井”，“综治民声”平台是龙井市开展“我为群众办实事”工作的有力抓手，“平安龙井”连接政法系统的雪亮工程，能够实时捕捉到城乡的实时状况；行政执法平台可以调动执法部门解决民生难题；便民服务平台分为“办事指南”和“代缴服务”，主要功能是为群众办事提供便利；信息管理系统分为“队伍建设”和“居民信息”，主要录入的是社区干部和居民的相关信息；数据可视化能够对各种数据进行直观的分析。

在工作人员演示操作下，龙井市城市的各项数据信息、监控画面、现场照片、工作动态等内容均可以“一网打尽”。

工作人员以“综合治理平台”为例，介绍了“综治民声”的流程：龙井市根据“网格预警、街乡吹哨、部门报到”的治理模式，建立街道社区与各部门的联动体系，形成了“承接一转办一落实一追踪”的工作方式。

平台运用四级帐号管理，分别为网格员帐号、社区帐号、街道及市直部门帐号、市级总帐号。基层网格员收集民生事件后，层层上报，由社区及街道依次处理，将大量矛盾纠纷化解在基层。极少数事涉职能部门的民生难题依据职责进行转办，职能部门办结后由街道进行评价，问题没有解决的要退回进行二次办结。对于不作为、慢作为等现象，由市级督查部门进行通报处理。事件处理实行“红黄蓝绿”灯预警模式，蓝灯表示事件已上传待接收、红灯表示事件已接收待处理、黄灯表示事件已办理完毕但未核实评价、绿灯表示事件已办结评价结果为满意。通过事件处理系统，可以实时掌握民生事件的处理进度。

据工作人员介绍，综治民声平台运行至今，已累计化解民生事件6700余件，其中90%以上都是三天内办结的，极大提升了解决民生事件的效率，得到广大居民群众的认可。

工作人员还介绍了“便民服务平台”中的“代缴服务”功能带给居民的便利。 工作人员说，如果老年人因儿女工作繁忙又行动不便，就联系网格员，网格员会在第一时间上门进行线上代缴，以及解决水电维修等事情，随时随地解决居民的需求。

这项工作是龙井基层治理绩效考核评价的重要一环，网格员为居民代缴水、电、燃气等费用后，将缴费单截图上传，平台依据数量及质量作为对网格员绩效考核工作的重要依据。

“海兰江e站”的高效运行，诠释并践行了龙井市委市政府基层治理工作的“一网深情”。“通过升级打造海兰江e站平台等方式，不断丰富服务群众的方法，更好地凝聚了党心民心，密切了党群干群关系，真正让广大人民群众切实感受到主题教育带来的新变化。”龙井市委组织部副部长、非公党工委书记、市委主题教育领导小组办公室副主任孙长江说。

据了解，近年来，龙井市委、市政府相继投入大量人力、物力、财力，对“海兰江e站”进行全面升级，使基层治理的能力和水平不断提升。今后，龙井市将继续秉承“互联网+基层治理”融合促发展理念，将“海兰江e站”延伸至乡镇领域，力争实现“一屏知全域、一网管全局”，让数据多跑路、群众少跑腿，进一步推进新时代龙井城乡基层治理体系和治理能力现代化建设更上新台阶。

编辑：洪涛

审核：赵阳

终审：孙明晖