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【寻找礼仪之星】这个窗口有位热情的女孩……

2018年11月09日 09:13   来源: 延边交通文艺广播

(据FM1059延边交通文艺广播报道)州交通运输局行政审批服务窗口,是展示机关形象的窗口,是服务人民群众的舞台。在位于州政务大厅五楼州交通运输局行政审批窗口工作的穆珊珊。是一名90后女孩,主要负责道路客运班线经营许可、道路旅客运输经营许可等方面的审批工作。

穆珊珊在为一位客户办理相关审批手续,面对对方一个又一个的疑问,她对答如流,十分耐心。那股子里的热情劲儿,和她一直挂在脸上那甜甜的笑容令人印象深刻。

这名客户姓孙,是延边运输有限公司的一名科员。因为工作缘故,孙女士和穆珊珊也比较熟悉。她也亲切地称呼穆珊珊为“小穆”。

孙女士:我们车有一个需要年审,需要更新,承包者一直追着我们快点办理。因为晚上一天线的话,对经营者有损失。马上快上线了,但我那营运证没打出来,快下班了,我们赶紧紧忙来到行政大厅。到这之后,别人陆续都在走了,小穆看见我们,就感觉我们非常着急,她跟我们说,姐你别着急,我给你办理,她就依次地给我们一台车一台车的办理。让我非常非常地感动。

在孙女士眼中,穆珊珊是一位可爱可亲、热心肠的小妹妹。但在穆珊珊同事高嘉莹眼中,穆珊珊更像一位老师,指引着自己在工作上如何更好地服务百姓。

高嘉莹:我刚来的时候,各方面业务也不太娴熟,在这期间,穆姐就一直特别耐心帮助我,业务上也教会我很多知识,对待顾客态度方面我也跟穆姐学习到了很多。工作上是我的好榜样,生活中我们也是好朋友。

州交通运输局行政审批办公室副主任金玉兰:今年我们整个延边州的客运班线全部到期,重新许可了。涉及到60多条线路、还有将近500台车的大工程,量多时间也是比较紧的。我说下班了该回家了。她说,我把这个整完吧,整完再回去。她自觉地就留下来,不是一天两天。挺年轻的小姑娘,细小的这种琐事,能看出来她很有责任感,就极力地推荐她做咱们的这个礼仪之星。

面对服务对象、同事和领导的夸赞,穆珊珊有些害羞。她说,在窗口工作三年整,让她意识到“热情服务”不是一句空话,可以做实。尤其在工作被认可时,她也会发自内心地欣喜。

穆珊珊:跟办业务的人员相处的,私底下我们有的都成为朋友了。因为他们也觉得我办业务态度方面好一些,算是一种认可吧。挺开心的,刚开始接触这一行有点不太懂,慢慢积累了一些经验,后来得到了认可,挺高兴的。

结束采访后,穆珊珊又开始了她忙碌的工作。在这里,每天接待群众一拨又一拨,审查材料一遍又一遍,有时忙起来,她连喝水的时间都没有;常常是下班时间过了很久,工作还没告一段落。但我看到的穆珊珊,不是满腹抱怨,态度冷淡,而是积极热情,充满阳光。她的阳光、热情,也是推动我州“只跑一次”改革的动力之一,畅通着政务服务渠道,让百姓办事更加便利和舒心。

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[编辑:交通台] 延边信息港 / 延边发布客户端
标签: 穆珊  穆珊珊  工作  审批  窗口 

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