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网民：本人今早（1月10日）在延边信息港百姓热线平台发帖举报吉HTA465号出租车驾驶员拒载问题。帖子发出后，延吉市运管所9时58分(应该是第一时间)便发出回复帖子，真的很快，很专业。回复的内容是: 尊敬的市民，您好！您所反映的问题已收悉，请您与我们取得联系便于调查取证。投诉电话：12328。

按照回复“取得联系便于调查取证”要求，我先打主管领导电话无人接听，又拨打承办人电话，有人接听，我先向他讲清我所投诉的问题，听完我的叙述，他问：你上车了没有？我回答说没有。他又问，你为什么不开门上车，你应该拉开车门上车？我说他（司机）没给这个机会，一加油门就跑了。他又说让我到运管所配合调查，当我说出租车有监控，可以查后，他又说自己不是承办人，还说这是流程。我就不明白了，一件并不复杂的案子，为什么非要举报人亲自去运管所？如果是外地游客离开延吉后投诉，难道也要再回到延吉”配合调查吗”?再者说，出租车上有监控，不能调出来查吗?我认为就是在推诿。第一时间回复，是为了应付有关部门的监管，回复后不作为才是真的。市民举报出租车就这么费周折吗？

延吉市交通运输局：亲爱的网友你好：你反映举报吉HTA465拒载问题，我局已获悉。运管所给你回了帖子并告知你联系人和电话，情况属实。你投诉是你的权力，你必须来运管所配合调查，你不来配合调查此出租车司机能承认吗？监控能照到你吗，你也没有上车。如果你上了车，司机把你撵走不拉你，这是能有监控的。你不管是当地投诉人和外地投诉人都得来运管所，这是必须的，这是流程。请你理解，你不来运管这就是周折。