近日，有市民通过延边12345·百姓热线平台咨询：8月8日中午11点20分左右，我在延吉市园丁新村站点等11路公交车，上车后，司机把我赶下去了！在我交完钱之后，我要求退款，司机不同意。车牌号:吉H19168，希望给我一个满意的答复。

延吉市公交集团：您好！疫情防控期间，我公司严格落实防控措施，拒绝未戴口罩、有发热症状者乘车。每台公交车上都粘贴了提示语。根据提供的信息调取监控核实，在园丁新村站有一位中学生模样的乘客紧随前面乘客刷卡乘车。由于被其他乘客遮挡，驾驶员未及时发现该乘客未戴口罩，驾驶员发现后，拒绝该乘客乘车。通过与驾驶员核实，该乘客刷中学生卡乘车，驾驶员已经向他说明，中学生卡每月乘车不限次数，不需要退款。在此呼吁广大市民，为了自身和他人的身体健康，在乘公交车时请自觉佩戴口罩。

我也有事想咨询，应该怎么做？

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