近日，有市民通过延边12345·百姓热线平台反映：

9月18日，我去龙井集中供暖热力公司办理报停供暖手续，工作人员表示报停时间截止到9月15日，已过期限无法办理，需要支付全额取暖费。对于报停截止时间的通知方式，热力公司解释为在单元出入口已张贴过通知单。

我想问热力公司，空房没人住，你们用这种方式通知合理吗？你们觉得房主能收到这个通知吗？紧接着，我回到空房单元门口查看通知，也根本没见着通知单！我们对热力公司这种不负责任的行为感到很不满，要求热力公司尽快给我们办理报停供暖手续！

龙井市供热燃气办公室：你好，因每年供气报停居民报停都是非常热议的问题，因龙井市居民外出打工人员较多，很多居民报停都超时办理手续，2020年全省老旧小区施工，龙井市老旧小区改造区域70%在市热力公司区域，为保障2020年居民的正常供热，公司决定于8月10日至9月15日办理报停手续，超期不予办理，经我局与龙井市热力公司协调后，为居民解决供热报停原报停用户可以继续办理报停手续，新增报停将不予办理。

我也有事想咨询，应该怎么做？

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