记者从州政务数字局了解到，截至2019年12月31日24时，州12345政务服务热线受理平台共受理群众诉求63394件，派发任务工单19719件，办结19672件，正在办理47件，承办单位办结率为97.6%，群众满意率为91.4%。

州12345政务服务热线受理平台于5月30日上线试运行，8月16日正式运行，热线的整合开通，推动解决了我州一大批群众关心的热点难点问题，真正发挥了听民声、察民情、汇民意、解民忧的作用。

目前，热线整合了州长公开电话12343、县（市）长公开电话12345、公积金咨询电话12329、交通运输服务热线12328、自然资源违法举报热线12336、环保举报热线12369及延边州政务服务监督投诉举报电话等14条热线电话，取消了12条电话热线功能；承担延边州营商环境专项整治、珲春市民营清欠举报电话职能；对州长信箱、省长公开电话转办、国务院转办、人民网地方领导留言板的诉求进行了归集，由12345平台统一受理，基本实现了群众诉求“一号通办”。

作为全省首个州、县（市）、乡镇一体化统筹管理的综合受理平台，热线横向联动州直部门，纵向贯通县（市）、乡镇（街道），实行“统一受理、统一派单、统一考核”的扁平化管理模式，将全州各级为群众提供服务的政府部门、企事业单位以承办单位的形式纳入热线平台。平台现有771个承办单位，包括各级领导、承办人员在内的2620名人员。受理中心现有26名话务人员，设置话务岗、回访岗、审核岗等岗位，全天候24小时受理企业、群众诉求。