“你好，我们小区发现鄂A武汉籍车辆，能否通知相关部门介入”“你好，我购买口罩时发现价格上涨，希望市场监管部门查处 …… ”，随着此起彼伏的电话声，延边州12345政务服务热线受理大厅的团员青年们紧张地忙碌着，这是一场没有硝烟的战役，大家都知道必须要打赢这场仗。

除夕后，针对突发的新冠肺炎疫情，12345政务服务热线打破工单派发模式，将所有涉及疫情的诉求全部列为紧急类工单，第一时间与承办单位取得联系。截至2月9日，延边州12345政务服务热线平台共受理针对疫情咨询、举报等诉求1797件，全部进行了及时转办、答复。12345政务服务热线团支部按照统一部署，带领团员青年们积极奋战在抗疫第一线。

团支部书记卢慧娇

90后的团支书卢慧娇，从大年三十到正月初六一直坚守在工作岗位上，有时连续工作17小时。每天，她和同事们平均每天接听近400个电话，为群众答疑解惑，以另一种方式参加防疫阻击战。每天上班前，卢慧娇先戴好防护口罩，再开始一天的工作：“您好！这里是延边州12345政务服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。”“您要咨询航班信息是吗？请稍等，正在为您查询”她一边紧盯着电脑屏幕，回答群众的疑问；另一边，娴熟地敲打键盘录入信息。接听的电话短则一两分钟，长则十多分钟，从戴起耳机的那一刻开始，卢慧娇就处在被电话“轮番轰炸”的状态。她知道，现在是疫情防控期间，有很多春节返乡或是着急外出复工的群众，他们面临着交通、住宿、内心恐慌等多方面的问题，每天话务量比较大，因此自己的责任就显得更加艰巨。

团支部宣传委员王衡

团支部宣传委员王衡，大年初三就从老家白城赶回延吉，决心奋战到抗击疫情一线，按照外出返延人员需自我隔离14天的要求，她居家隔离期间，编辑整理材料，为一线的话务员们提供着最新的消息和政策，提高了一线话务员的工作效率，也便于群众第一时间了解实时信息。王衡说：“能用自己的力量，去真正解决群众的实际困难，我感到非常荣幸和自豪。”

在受理中心团支部带领下，疫情爆发后，全体团员青年都放弃了休假，主动冲在前，将热线变“疫”线，积极投入疫情阻击战。疫情就是命令，防控就是责任！他们在疫情防控一线上不畏困难、担当使命，每一天上班都是一次冲锋，为疫情“拐点”的早日到来，为全面打赢疫情防控攻坚战贡献着青春力量！