自从延边州医保局开通线上预约口罩后，有不少市民都选择通过预约系统进行购买。不过，也有一些市民在预约时遇到了一些问题，他们通过延边信息港百姓热线（问政）发帖咨询。针对市民反映的问题，州市医保局都相应给出回复。

问题1、医保系统是否有bug？

市民陈先生咨询：“这都晚上6点多了，进到系统页面想查一下是否预约上，可还是查不了，真是头大了！”

州医保局：首先感谢您对我州“口罩预约购买”平台给予关注，给您带来不便表示歉意！每日17时整，延边州“口罩预约购买”准时开通，居民首先进入预约界面，录入个人预约信息提交后，系统会提示10分钟后查询预约结果信息，按照系统提示，10分钟后在“延边医保公共服务”公众号上点击“口罩预约购买”，在打开的页面中点击“查询已预约”，可查看预约成功或失败结果。如果仍然出现“口罩预约购买”预约界面，说明您刚才提交的预约失败，可于次日再次进行预约。 如在口罩预约操作过程中还有其他疑问，可来电咨询，联系电话：2879167。

问题2、预约口罩的价格是否过高？

市民林女士咨询：“延边网上预约口罩价格过高，其他省市预约口罩价格基本在2元，河南省是0.8元，延边是4.2元，而且只是普通一次性口罩，比网上购买还要贵，建议改进。”

延吉市医保局：因新冠病毒疫情影响及进货渠道等因素影响，每批次口罩调拨价格不同，但指定药店均已零利润销售。

问题3、如果预约时显示稍后得知预约是否成功，此时能否需再提交信息？

市民杨女士说，她和爱人一起在预约平台上购买口罩。杨女士的爱人预约后，手机页面显示预约完成，而杨女士的手机却显示，预约是否成功要稍等，她问如果再有这种情况，是否可以重新提交信息。

对此，记者也就此问题进行了咨询。如果在规定时间内，显示预约成功则是购买到口罩，如果显示需要等待，则不要再重新提交信息，否则会将第一次提交的信息清除。提交好信息后，耐心等待即可。

问题4、延边现在有多少人买到口罩？

市民王先生咨询：“现在有多少人通过预约系统买到口罩了？通过预约系统能买到口罩吗？”

延边州医保局：口罩预约购买”服务平台自2月20日上线以来，截至3月1日，全州分三批供应339,700片口罩，共71,372人预约成功。第四批从3月2日起连续供应5天，共25万片（产地北京）。请大家有序预约购买。

在此，州医保局提醒广大网民：因州工信局进货渠道、批次、调拨价格的不同，每日口罩销售价格也有所不同，口罩均为非独立包装。各县市指定药店门店每天公示口罩样品、价格、数量及预约情况，大家要及时关注确认。  线上预约时请勿将提交预约误认为预约成功。由于同一时段的预约提交量庞大，系统会按照同一时段的预约申请的先后顺序进行精确排序，最终确定预约成功人员。因此，提交预约之后，请按照系统提示，确认是否预约成功。每日供应口罩数量和预约成功人数有限，如不能按时领取，大家按需理性预约购买。