昨天上午，延吉市纪念3.15国际消费者权益日大型网络直播活动在延吉市市场监管局举行。

今年的3.15国际消费者权益日主题为“凝聚你我力量”。受新冠肺炎疫情影响，活动由室外宣传转为室内，通过网络直播的方式为消费者答疑解难。

直播中，许多市民通过拨打12315、2710315等热线，咨询消费维权问题。延吉市民张先生在直播通话中说，他在2018年12月在延吉某大型商场购买了冰箱，使用四个月以后，冰箱出现了不制冷的情况，售后对冰箱进行了修理，可是使用没多久，冰箱又多次出现了故障。今年元旦期间，张先生出差回来，发现冰箱又出现了不制冷的情况，里面保存的菜和肉类都变质了。延吉市消费者协会副秘书长许真了解情况后，现场立即拨打了商家售后客服电话，要求尽快解决张先生遇到的问题。没多久，张先生拿着购买冰箱的收据，到商家进行了换货。商家表示，他们会对张先生冰箱内变质的食品情况予以一定的补偿。

据了解，延吉市每年的3.15宣传活动都在延吉时代广场举行。今年，虽然宣传方式有变，但替消费者维权的节奏丝毫没有变慢。在网络直播的一个小时时间内，延吉市消协共受理消费者咨询投诉53件，为消费者现场挽回经济损失1万4千多元。许真表示，突如其来的疫情，给广大消费者带来了许多不便。他建议消费者要保留好购物票据，各大商家也要考虑到疫情的特殊时期，对错过换货、退货时间的消费者给予更多的包容。许真说：“像春节假期出门旅游，由于疫情去不了了。写真摄影，疫情原因也去不了，产生了其他影响，比如交通费，还有其他费用这方面的赔偿额度退款非常难。现在复工阶段引起的售后服务，也非常多，根据国家额法律相关规定，疫情期间，我们的消费者可享有售后服务延期。商家应该为我们消费者多想想，能修的尽量给修，能退换的尽量给退换。”

直播中，交通银行、州烟草局、延吉市市场监督管理局工作人员还现场就如何辨别假币、假烟以及如何区别保健食品及药品进行了详细讲解。