近日，敦化市民徐先生拨打延边州12345政务服务热线求助：他是一名个体工商户，由于个人保管不善造成公章丢失，经登报声明后到敦化市政务服务中心办理了补刻新公章业务，但在建设银行敦化支行办理对公账户业务时，被告知前后公章存在差异，新公章无法正常使用，故希望相关部门能够帮助解决。

敦化市政务服务局接到徐先生的求助后，第一时间与建设银行敦化支行、敦化市公安局、敦化市宏利刻字社沟通了解情况。

经了解，建设银行敦化支行按照《中国建设银行人民币单位客户预留印鉴管理办法》规定，挂失单位公章的客户除递交相关申请手续外，还应出具公安机关相关证明。但由于敦化市按照“放管服”改革工作要求，持续推进行政审批制度改革，简化优化审批流程，公章补刻业务全程网上办理，公安局不出具纸质材料，故无法为诉求人提供证明材料。

本着更好服务企业，彻底解决企业诉求的原则，敦化市政务服务局多次与几家单位沟通协调，研究制定解决方案，在多次协商下，三方意见达成一致，由敦化市宏利刻字社和敦化市公安局提供诉求人挂失公章的相关数据作为佐证，建设银行敦化支行表示认可，使得徐先生的诉求得到圆满解决。

据了解，延边州“12345”政务服务热线运行至今，充分运用互联网、APP、微信公众号等信息化技术手段，不断深化服务功能，在解决企业和群众诉求方面发挥着积极作用。敦化市政务服务局作为敦化市“12345”政务服务热线管理部门，按照州政务服务热线管理相关规定，不断提升全市热线服务品质的同时，重点关注解决涉企诉求，加强政企互动，架起企业与政府沟通的桥梁，进一步为敦化市优化营商环境做好助力保障。