近日，龙井市民李女士通过延边12345·百姓热线（问政）平台咨询：说龙井市热力燃气公司放假，我拨打3257699也无人接听。2019年没有换卡，我能否通过微信或支付宝交2019-2020年的取暖费？

龙井市供热燃气办公室回复：没有历史欠费和2019年换卡的用户可以通过微信和支付宝交取暖费。每年4月20日采暖期结束后，各供热企业工作人员进入休假状态，正常恢复上班时间约为5月中旬。每年各供热企业开始缴纳取暖费时间为6月至9月30日之前，您可在5月中旬至9月30日之间与供热企业联系，企业会按照您的情况提出合理的建议来帮助您解决。

【我也有事儿想咨询，应该怎么做？】

如果您在生活中或者工作中也遇到一些问题，需要相关部门帮您及时回答和解决问题，电话可以拨打12345，也可以手机下载“延边发布”（下面有二维码），在问政（百姓热线）中发帖，发帖时必须要注册个人信息（我们负责对您的个人信息严格保密），并务必提供以下“五要素”：时间、地点、人物、事情、诉求。只有在五要素完整的情况下，工作人员才能将您的诉求交办给部门处理。

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