近日，延吉市民蒋女士通过延边12345·百姓热线（问政）平台求助：我在延吉市一家公务员培训机构报名参加培训，当时缴纳了10800元的学费，只上了4节课。此后，由于疫情原因迟迟未能开课，蒋女士多次找到培训方要求退费，始终遭遇退费难。

据了解，1月17日，延吉市民蒋女士在延边大学附近的一家公务员培训机构报名参加培训，当时现场缴纳了10800元学费，可以进行三至四期的学习。

“一期是20节课，大概需要2000元钱，但是缴纳10800元学费可以进行多期培训，当时我交完钱后，培训方给我开了一张收据。”蒋女士说，她想备考公务员，希望通过培训提高考试成绩，因为考虑到自己功底基础一般，一期培训未必能取得良好的学习效果。所以她才选择缴纳10800元钱进行多期反复学习。

“上完4节课后，由于过年和疫情原因，培训机构始终没能开课。”蒋女士说，五一期间，她曾多次电话联系培训机构要求退费。

“他们最后给我的回复就是只能给我退5800元，而且还要等公务员招聘公告出台以后7天才行，可是谁知道公告什么时候能出？到时候又能不能退费？”蒋女士说。

此后，蒋女士接连找到州教育局、延吉市教育局，但由于该培训机构未在教育部门备案，教育部门均未对此事进行受理。

6月3日，蒋女士求助延边12345·百姓热线（问政）平台，由延吉市市场监督管理局负责协调处理。

今日，记者电话联系了延吉市市场监督管理局延西分局，相关负责人表示，正在积极帮助蒋女士沟通处理。“疫情期间，培训机构不得开班，门上贴有封条。我们电话联系上培训机构工作人员，对方称老板出国在外，具体退费事宜需要进一步沟通和调解，暂无相关法律条款能够强制要求对方退费。”该负责人也表示，因为双方没有书面合同，只能是做调解工作。

采访的最后，蒋女士表示，不排除用法律手段维护自己的合法权益。“在没拿到5800元的退费之前，我不确定是花了5000元买4节课，还是花10800元买4节课，无论怎么样，我都觉得自己本身的权益受到了损害。这样的培训机构能够取得经营许可挂牌开班，却没有相关机构能够对他们有管理限制的权利，这点让我特别苦恼。”