6月15日，有市民通过延边12345·百姓热线（问政）平台投诉：碧水园林3期，近期开始办理房产证，但是业主很奇怪，为什么房照的工本费应该是全款房80元，公积金160元，变成了380元和460元，最后经业主的反复询问才得知，原来开发商从中收取了每户300元的跑腿费，此项收费，没有收据，没用合法文件依据也没有任何委托手续！属于强制性收费！请相关部门予以调查，并给予解决。

6月19日，延吉市市场监督管理局回复：执法人员于2020年6月19日13点25分与诉求人联系，证实诉求人还未办理房照，且未交钱，由于诉求人无诉求，根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法：第九条投诉应当提供下列材料：　(三)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。　第十五条投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：　(五)未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的;遂不予受理该投诉。

6月24日，另外一位碧水园林方圆小区的业主反映了同样一件事：前段时间开发商通知我去房产局办理房产证，房产局二楼“碧水园林”窗口在未告知费用用途的情况下收取了我460元，我还以为仅仅是办理房照的工本费，但是经小区其他业主反映460元当中包含300元“跑腿费”，房照工本费仅需要160元，那么这300元跑腿费在未告知业主的情况下就收取了，有没有价格制定的标准，还有是不是也侵犯了我作为消费者的知情权？我希望有关部门能给予我答复，侵犯的权益我又应当如何维权？

6月24日，延吉市市场监督管理局回复：接到投诉后，执法人员于2020年6月24日与诉求人联系，该诉求人无法提供侵犯消费者的知情权的证据，无法定性为侵犯消费者的知情权；诉求人所述“跑腿费”实行市场自主定价，不属于政府定价范围，对于诉求人要求退还300元钱，经执法人员调解，但“碧水园林”窗口代办工作人员表示不同意，费用不予退还，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》　第二十一条有下列情形之一的，终止调解：　(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。遂该调解终止。建议投诉人通过司法程序进行维权。

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