自创建文明城工作开展以来，延边妇幼保健院积极响应，迅速行动，严格按照文明城创建工作要求，扎实有效、逐步推进创城工作。

延边妇幼保健院志愿者下沉社区劳动

抓组织建设，完善创建运行机制。延边妇幼保健院成立由党委书记、院长负责，党委副书记主管，各部门各科室负责人为成员的创建文明城工作领导小组，领导小组下设办公室，设在院办，由院办负责日常组织协调工作。同时，按照创建全国文明城市工作责任分解表，各部门各科室严格按照创城工作标准进行迎检准备。

加大宣传力度，浓厚创城氛围。为确保宣传效果，营造氛围，延边妇幼保健院在正门口设立“文明健康 有你有我”橱窗宣传栏，在医院大厅及医院出入口展示“核心价值观”“讲文明树新风”公益广告14处；设立卫生健康知识和传染病知识宣传栏4处并在一楼大厅LED屏幕上滚动播放“讲文明、树新风”公益广告视频，利用多种形式宣传普及健康文明的生活方式，增加来院就诊居民的知晓率、参与率，倡导文明风尚、提升市民文明意识。

延边妇幼保健院志愿者下沉社区劳动

以创城为抓手，规范行业文明服务。延边妇幼保健院以“文明延边—擦亮卫生健康行业窗口行动”为抓手，严格执行行业规范，提出必须做到规范仪容仪表、规范服务用语和使用“基本十字服务用语”“文明服务规范用语”等，以进一步提升全院职工自身业务素质和文明礼仪素养。同时，充分发挥党员示范带动作用，着重培养青年团员志愿者，组建了由130名党员和团员组成的志愿者服务队，设立“学雷锋志愿服务站”，设置母婴室、便民服务箱等服务设施，为就诊患者提供温馨服务以方便群众。各诊疗区域导诊员担任文明礼仪引导员，做到了标识醒目、主动指引，文明热情，全方位为患者及办事人员提供方便快捷的咨询和引导服务。并在医院大厅公开投诉举报电话、投诉处理机制，畅通了举报渠道。严格实行“首诉负责制”，针对投诉内容提出整改意见和建议，及时反馈、进行整改。

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抓环境治理，进一步巩固创建成果。围绕创城工作相关要求，开展环境整治活动。一是做好疫情期间医院就诊患者秩序管理，设置“一米线”提示标识，自门口测温开始有序排队，保护适当距离，打造文明就诊环境。二是做好导诊队伍提高主动服务意识，做到文明引导、文明用语、双手接递，提供人性化便民服务。三是做好医院保洁工作，开窗通风，日光照射，加强巡视，做到每日常规清洁消毒，每周墙面和棚面清扫，每月大清扫，保证全院无卫生死角。四是清理绿地上地砖及堆放的杂物，院内环境得到了提升。五是做好控烟管理工作，各个角落均张贴禁烟标识，无吸烟现象、无烟味。六是规范管理停车场，引导车辆规范停放；加强消防车通道检车，确保消防车通道通畅。

发挥驻街单位作用 助力社区创城工作。扎实开展“党建引领促提升 服务创城作表率”助力延吉市社区创建全国文明城市工作，积极与白菊社区进行对接，主动参与社区治理。截止目前协助社区开展环境整治、绿化美化、创城入户宣传调查等志愿服务11次，投入98人次。