2020年12月22日“全国政务热线发展年会”在北京隆重举行，延边州12345政务服务热线荣获“卓越百姓服务奖”，也是吉林省唯一获得该奖项的单位。

本次会议由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心与中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，会议邀请了十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏和全国各省、地市政务热线主管部门领导出席。

最佳政务热线评选以《政务热线智慧建设评估指标体系》作为评选标准，立足于我国政务服务热线发展实践，是政务热线行业权威和标杆的年度评选活动，由政务热线发展联盟专家委员会组成《最佳政务热线评选评审委员会》，对政务热线评奖规则与标准进行深入研究与探讨，制定出包括顶层设计、资源投入、管理机制、话务服务、数据治理、智能运营、营商环境、精准抗“疫”等8大版块全面评估，通过5大维度给出科学和客观的评价。本次大会发布了《政务热线发展研究报告》，通过基层推荐、培训指导、资料审查、考核答辩等方式，对全国338个城市的政务热线按照三大类进行运营管理综合评价。

延边州12345政务服务热线于2019年8月16日上线运行，实行7×24小时热线服务。截至12月16日，共受理群众诉求219341件。热线开通一年来，推动解决了一大批群众关心的民生实事问题，作为党和政府与人民群众的“连心桥”，真正发挥了听民声、察民情、汇民意、解民忧的作用，获得了市民的好评，取得了良好的社会反响。