“你好，有什么诉求？”“需要把抗癌药品送到珲春是吗？好的，别着急，我现在就帮您对接！”……3月17日是延吉市新冠肺炎疫情防控指挥部设立24小时民生服务热线的第13天。截至17时，6部民生热线联合16个专班（组）、12345政务平台，累计结办疫情期间群众诉求问题4718件。其中，民生热线结办急难类问题1161件，12345政务平台结办普通类问题3557件。

据延吉市疫情防控小组民生热线负责人介绍，组建24小时民生服务热线，旨在及时高效解决疫情防控期间群众诉求，最大力度回应社会关切。自3月5日起，按照《吉林省新冠肺炎疫情防控工作领导小组第1号令》有关要求，市疫情防控指挥部集结市场监管局、交通运输局、商务局、卫监局等10余个部门，抽调业务能手，相继开通6部热线电话，并协同社区管控专班、集中隔离管控专班、核酸检测专班、流调溯源专班、医疗救治专班、物资和交通保障专班、学校管控专班、宣传舆论专班、环境消杀专班、民生保障专班、督导检查专班、物防工作组、人员保障组、物流车流管控组、企业服务组等16个专班（组），在疫情期间群众遇到的急难诉求问题进行重点协调解决。同时，联合12345政务平台，解决普通民生诉求类问题。

外地透析人员及时入延救治，意外锁在屋外的市民及时得到援助，出院人员等来了“专车”，滞留国内人员顺利出国……如今，延吉市24小时民生热线，不仅在解决卫生健康、医疗救护、疾控中心、应急处置、社会服务和民生保障等问题上发挥了积极作用，特别是在满足居民应急就医、透析患者、孕产妇、慢性病等群体的特殊需求上，携手爱心车队，采取“点对点”闭环式接送服务，为特殊人群开辟“绿色通道”，让其得到及时救治。

热线用耐心的解答、积极的办理，真诚热心的服务赢得了群众理解和百姓的满意。但与此同时，也特别提醒广大群众，若非急难险重问题，请大家把热线让给急需的人们。

6部热线电话：0433-2513105、0433-2516805、0433-2900196、0433-2514823、0433-2522714、0433-2514425。