去年，延边州持续加强消费环境建设，扎实推进民生实事，深入开展“放心消费在吉林”创建工程，积极开展“3·15”系列宣传活动，畅通消费维权渠道，及时化解消费纠纷，保护消费者合法权益，持续优化消费市场环境，延边州市场监管事业迈上新台阶。

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“放心消费在吉林”创建工作稳步推进。州市场监督管理局制定了《2023年延边州深入实施“放心消费在吉林”创建工程推进方案》，以提升消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度为目的，营造放心消费体验，挖掘消费潜力，提振消费信心，激发市场活力，促进消费增长。据州市场监督管理局消费环境建设指导处处长曹建东介绍：“2023年，全州共培树各级‘放心消费示范单位’264家，延吉市、珲春市入选吉林省放心消费示范试点城市，在珲春市我们建立了5个俄罗斯维权服务站，和一个国际消费维权服务站，延边州消费环境指数年度测评晋升全省市州第二位，消费安全、消费满意两项指标排名全省第一位。”

全州市场监管系统围绕“提振消费信心年”主题，组织开展“系列”维权活动。全州市场监管系统开展主题活动17个，维权系列宣传活动持续加强。

为有效推进延边州维权体系建设和效能稳步提升，市场监管部门持续推进ODR（在线消费纠纷和解）机制建设，去年，全州新增ODR企业17家，现全州已引导243家市场主体入驻全国12315平台注册成为ODR企业，强化消费纠纷源头治理。同时，加强12315消费维权服务。去年，全州新增消费维权服务站8家，全州现有消费维权服务站393家，已建消费维权服务站共受理消费者投诉255件，办结率100%，为消费者挽回经济损失9.39万元。

作为首批消费投诉信息公示试点城市之一，延边州坚持“依法公示、问题导向、社会共治”原则，在强化公众监督、推进社会共治等方面下功夫，做到合法、客观、及时、规范，不损害消费者个人信息依法得到保护的权利，不侵犯经营者依法受保护的商业秘密，将办结的消费者投诉信息予以全面公示。促使经营者提高诚信守法经营意识，保障消费者的知情权和选择权。曹建东说：“2024年，全州市场监管系统将持续做好消费维权工作，以‘3·15’国际消费者权益日为契机，开展系列维权活动，深入开展放心消费示范单位创建工作，不断提升商品和服务质量，推动旅游兴州战略深入实施。”

今年“3·15”期间，全州市场监管系统围绕“激发消费活力维权年”主题，全方位、多层次、多角度开展活动，加大正面宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，营造全社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围，进一步优化消费环境。据曹建东介绍：“今年全州再新增放心消费示范单位170家，聚焦旅游领域酒店民宿、餐饮服务，打造放心消费示范典型12家以上，进一步延伸消费维权触角，落实经营主体消费维权责任，为方便国内外游客在跨境消费中维护自身合法权益，推动在延吉市重点旅游、购物网红打卡地建立国际消费维权服务站。”

今年，省市场监督管理厅“放心消费在吉林”创建方案征求意见提出支持长春、延吉申报、争创首批“全国放心消费示范城市”。下一步，州市场监督管理局会按照省市场监督管理厅相关要求积极推进。同时，在珲春市已成功建成5个俄罗斯消费维权服务站和1个国际消费维权服务站的基础上，进一步延伸消费维权触角，落实经营主体消费维权责任，确保为国内外来延边游客营造安全、放心、优质的消费环境，树立延边良好国际旅游形象，促进延边州消费市场秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更到位，努力推动延边州消费维权工作水平再上新台阶。

记者：孙振 洪小晗

一审：洪涛

二审：赵阳

三审：孙明晖