近年来，和龙市人民检察院紧紧围绕“高质效办理好每一件信访案件”目标要求，积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥一体履职、综合履职、能动履职能力，扎实工作，把听民声、了民情、顺民意、解民难当作维护稳定、促进社会和谐的重要举措，以优质高效的信访矛盾化解工作促控告申诉检察工作高质量发展。

一是打造“文明窗口+绿色通道”接待模式，高效回应群众诉求

坚持依法能动履职，通过充分发挥控告申诉检察部门为民办实事“文明窗口”作用，设置民营企业法律服务“绿色通道”、律师“绿色通道”、“妇女儿童权益保护窗口”，实现信访流转“三优先”的“一站式”便民服务，规范群众信访接收、回复、办理和答复流程，及时有效解决人民群众“投诉易、维权难”问题，2020年以来已提供法律咨询类、控告举报类、案件信息查询类等服务320余次，用心用情做到“事事有回音、件件有着落”，为人民群众提供更加便捷高效的检察服务。

二是构建“领导包案+检察听证”工作体系，全力提升矛盾化解质效

坚持“府院联动、资源共享、聚力发展”的一体化模式，通过“检察+社区+网格”等经验做法，变群众上访为领导干部带案下访，到信访群众其所在社区、村屯村进行上门听证，通过基层司法所工作人员、公益律师、村级支部书记、治保主任、网格员以及案件当事人相关亲属等共同参与，依托“和为贵”理念，面对面摆事实、谈法律、讲道理，2020年以来共同化解信访矛盾纠纷18件，打通矛盾纠纷化解难的“最后一公里”。

三是坚持“多元联动+跟踪问效”救助模式，做好服务群众“后半篇文章”

以“我为群众办实事”实践活动为抓手，加强弱势群体权益保护综合履职，突出信访重点人群，关注现实困难，对困难妇女、退役军人军属、未成年人等特殊群体，逐案实地走访，开辟司法救助“绿色通道”，实现程序优先、资金优先、方式优先，2020年以来共救助15人，发放救助金40万元，联合妇联、乡村振兴等部门因人施策多元化救助，其中郭某某司法救助案被评为全国司法救助典型案例。同时坚持“一次救助、长期关怀”理念，以“时时放心不下”的责任感，通过建立联系点、联合社会力量、定期回访等方式，持续巩固救助成果。

四是坚持“反向审视+把脉问诊”问题剖析，助推信访矛盾溯源治理

控告申诉联合全院各业务部门常态化、制度化开展信访案件反向审视，立足原案、防纠结合，对发现的执法司法问题和社会治理不足，通过实地走访、现场查验、协调会商、共同研讨等多种方式，与被建议单位一起研究完善预防、监管、处罚机制，督促源头治理，形成事前预防、事中监管、事后惩戒长效机制，制发社会综合治理检察建议，促进矛盾纠纷源头治理。

（和龙市人民检察院通讯员张艳燕）