为进一步提高办税服务质效，有效满足纳税人缴费人各类咨询需求，提高纳税人缴费人的幸福感和获得感，国家税务总局汪清县税务局聚焦优化便民办税服务措施，努力提升办税缴费规范化、便利化、高效化水平，多措并举，积极为纳税人缴费人打造办税新体验。

增设“办不成事”反映窗口，提升服务体验

根据工作部署，汪清县税务局办税服务厅内增设“办不成事”反映窗口，旨在实现疑难问题快速响应，准确掌握税费诉求，及时解决纳税人在办理业务时遇到的“梗阻”问题。同时制定“办不成事窗口”工作规范，对业务受理事项范围、不予受理事项范围、业务受理流程、转办流程及时限、业务事项回访、专员责任要求、服务要求等具体内容进行规范，让办税缴费全程顺畅高效。

开设“税务社保”缴费窗口，提速税费办理

汪清县税务局在汪清县社会保险事业管理局开设“税务社保”缴费窗口，打破了以往缴费人缴纳社会保险费的部门界限，打通便民服务“最后一公里”。通过缴费窗口入驻社保局，实现缴费人“一厅办理”，有效压缩办理时限，节约缴费成本，特别是为行动不便的老年人缴费提供了便利。窗口工作人员积极开展社保相关业务的学习，准确掌握相关政策和业务流程，为划转业务打下基础。

打造“比学赶超”学习窗口，提高服务技能

坚持“每日晨学”，利用晨会时间开展授课活动。晨会授课内容涉及政策解读、理论讲解、系统操作、礼仪规范等多个方面，由窗口工作人员轮流进行讲授。每次晨会前，主讲人员都会认真准备讲授内容，确保授课内容有层次、有重点。在晨会讲授结束后，对日常工作中发现的疑难问题进行集体讨论，切实提升学习成效。同时，通过不定期组织业务考核，坚持“每天一学、每月一考”，提高税务干部学习的积极性、主动性，营造“比学赶超”的学习氛围，筑牢理论和业务基础，全面提高窗口工作人员的岗位技能和综合素质，进一步提升纳税人缴费人的幸福感和满意度。

接下来，汪清县税务局将继续聚焦纳税人缴费人在办税缴费过程中的难点、堵点、痛点问题，持续创新服务举措，优化税费服务方式，用实实在在的便民举措将“春风”送入纳税人缴费人的心坎里。

来源：新华财经