为持续优化门诊服务质量，提升医学人文关怀，改善就医感受，提升患者体验。日前，延边大学附属医院（延边医院）举办了门诊礼仪培训活动。

本次培训由门急诊办公室与护理部联合组织，特邀资深礼仪培训讲师生殖中心护理单元金美玲护士长授课。培训内容涵盖门诊服务礼仪、沟通技巧、患者心理疏导等多个方面，重点讲解了工作人员在门诊工作中的仪容仪表、语言表达、行为规范等细节。通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多种形式，参训人员深入学习了如何在实际工作中运用礼仪技巧，提升患者满意度。

参训人员积极互动 反应热烈

来自门诊各窗口科室的工作人员积极参与了此次培训。培训过程中，参训人员认真听讲、踊跃发言，并结合自身工作实际提出了许多建设性意见。纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，对提升自身服务水平具有重要指导意义。

以患者为中心 持续优化服务

门诊作为医院服务患者的第一窗口，其服务质量直接影响患者的就医体验。通过此次培训，我院门诊窗口服务工作人员进一步明确了服务礼仪的重要性，增强了服务意识和服务能力。未来，我院将继续以患者为中心，持续开展各类培训活动，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。

本次门诊礼仪培训中，院领导高度重视，并对全体参训人员提出了明确要求，强调门诊服务是医院形象的窗口，医护人员的礼仪素养直接影响患者的就医体验。并表示，门诊礼仪是医院文化建设的重要组成部分，全体人员要以高度的责任感和使命感，将培训内容落实到实际工作中，用实际行动践行“以人为本”的服务理念，为医院的高质量发展贡献力量。

此次门诊服务礼仪培训的成功举办，标志着我院在提升服务质量、优化患者体验方面迈出了坚实的一步。我们相信，通过全体门诊工作人员的共同努力，我院的门诊服务水平将再上新台阶，为患者带来更加舒适、便捷的就医体验。

来源：延边大学附属医院

初审：李颖

复审：杨丽丽

终审：朱东日