近日，有市民通过延边12345·百姓热线平台反映：

2021年的2月4号下午13：20，我乘坐的1路公交车，刚坐了一站地，就在健康桥十字路口遇到交通事故，公交车师傅就停住了。停车地点距离两个事故车还有一段距离，路上其他车辆缓慢变车道继续排队通行。可是公交车师傅没有下车就做出了决定，说过不去，不开了，一车人最后被迫下车。可是，当我们几个路人过去一看，此路段右侧很宽，是可以通过的。可是公交车师傅坐在车上就判断，是不是太不负责了？请公交公司给我们一个解释？谢谢。

延吉市公交集团：您好！根据您提供的信息及调取监控核实得知，公交车从青年广场站开往迎宾桥站途中，前方有两辆车相撞堵在路口。参花街道路狭窄， 虽然驾驶员没有下车查看，但根据当时实际道路情况及多年驾驶经验已判断出大型公交车无法安全通过，只能等待交通事故处理完毕，障碍物消除后，才能正常行驶。驾驶员怕耽误乘客出行，在向乘客说明情况后，把车停在附近的安全的位置允许乘客下车。公交车被迫在原地等待28分钟交通事故处理结束后才继续行驶。由于交通事故导致公交车无法正常运行给您带来的不便敬请谅解。

我也有事想咨询，应该怎么做？

如果您在生活中或者工作中也遇到一些问题，需要相关部门帮您及时回答和解决问题，电话可以拨打12345，也可以手机下载“延边发布”（下面有二维码），在百姓热线中发帖，发帖时必须要注册个人信息（我们负责对您的个人信息严格保密），并务必提供以下“五要素”：时间、地点、人物、事情、诉求。只有在五要素完整的情况下，工作人员才能将您的诉求交办给部门处理。

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