“你好，我家中有患者需要前往市医院化疗，可以帮忙解决吗？”3月20日11时，家住敦化市官地镇大黄地村的史先生向该市疫情防控指挥部民生热线寻求帮助。

接线人员第一时间请示带班领导，经同意后与该镇卫生院和市公安局沟通，由镇卫生院为其开具就医证明，诉求人携带诊断病历、就医证明自行驾车前往市医院就诊。

这只是敦化市疫情防控指挥部社会关切问题工作组日常工作的一个缩影。为做好疫情期间民生保障工作，敦化市紧盯重点领域，创新工作举措，在原有“12345”政务服务热线和民生热线的基础上，新增2部群众诉求受理24小时服务热线，及时高效解决群众合理诉求。

该工作组还密切关注群众思想动态，对群众反映的问题做到早发现、早回复。3月18日，敦化籍赵女士现居北京，发布博文“父亲心脏不舒服，需要到延吉等地治疗，但是在敦化市管控状态下，不知道怎么办。”工作人员当即跟帖告知诉求热线，并通过公安部门迅速查找诉求人信息，取得联系后妥善解决就医问题。

自社会关切问题工作组成立以来，24小时服务热线共受理群众诉求2002件，已办结2001件；“12345”政务服务热线收到群众诉求207件，均已全部办结，回复率达到100%；《民生热线》累计受理转办各类咨询、投诉、举报等群众诉求问题285件，交办各部门（单位）及时回复问题269件，未回复问题16件已交由纪委跟踪督办，现已保质保量回复全部问题。