延吉市少儿图书馆服务人员堪忧

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“安静”是图书馆的基本要求,更是素质的体现。延吉市少儿图书馆这两名服务人员在孩子安静读书的时候大声聊天,丝毫不觉得影响读者阅读。请问作为公共服务人员的素质在哪里?作为孩子家长我很有意见。都说事业单位是“铁饭碗”,我们一条意见也影响不了她们,所以对改正也没抱希望。带孩子在少儿图书馆看书有五六年了,这两名服务人员着实让人无语: 借《哈利波特》,她问我几岁孩子看?我说7岁。她说: 7岁的孩子能看么?你借它干啥?我请问,这是图书馆服务人员应该说的话么?还有,我在图书馆微信公众号里明明查好还有好几天到期的书,让孩子自己上去还书就被超期扣费,几毛钱的事我也懒得上楼,以后会留证据再说。
已回复 延吉市文化广播电视和旅游局

已审核    2019-06-18 16:35:47

已转办  延吉市文化广播电视和旅游局  2019-06-18 16:35:47

已受理  延吉市文化广播电视和旅游局  2019-06-19 17:00:03

已回复  延吉市文化广播电视和旅游局  2019-06-24 16:29:06

问政答复
处理部门:延吉市文化广播电视和旅游局 2019-06-24 16:29:06
尊敬的市民,您好!
您好,十分感谢您对我市文化事业的关系与支持!接到信访件后,我局领导班子高度重视,第一时间将信访件转至延吉市少年儿童图书馆进行调查。延吉市少年儿童图书馆领导班子通过视频确定了两位当事人为读者服务部中文借阅室金红花和绘本借阅室田仁玉,并立即找两位当事人谈话,进行了严肃批评教育。两位当事人在谈话过程中认识到了自己的错误,承认工作中确实出现了这种现象,希望取得信访人的谅解,并表示在今后的工作中决不会再次发生,保证今后认真履职,做好本职工作。 为了充分起到警示教育作用,6月24日上午八点半,市少年儿童图书馆紧急召开了全体职工大会。会上向全馆工作人员公布了此次信访事项的详细内容及所发生问题的严重性,要求全体职工以此为戒,坚决杜绝同类事项的再次发生。同时要求以部室为单位,组织开展自查自纠,认真查摆自身在日常工作中存在的不足及问题,并立即进行整改;要求窗口工作人员加强服务意识,提高服务质量,强化工作纪律,进一步推进软环境建设。少年儿童图书馆职工大会后,少儿馆班子成员再次召开会议,各自对监管工作不到位及日常管理工作不严格等问题进行了自我批评,并就此次信访事项的处理结果进行讨论并达成一致意见。 根据延吉市少年儿童图书馆《工作人员管理规定》和《事业单位人事管理条例》中的规定,并鉴于两位当事人积极主动的认错态度,决定给予金红花记过处分并扣除当月绩效工资1000元;田仁玉警告处分并扣除当月绩效工资1000元;同时对负有连带责任的部室主管人员督促不到位、班子成员监管不严等分别扣除当月绩效工资500元。 分管领导:黄绪娟 电话:2702235 回复人:张思扬 电话:2702209
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